Regulamin

Załącznik nr 2 Do Regulaminu Ramowego
Edukacyjnego Parku Rozrywki Avatary Miasta

Regulamin sprzedaży i rezerwacji biletów
do Edukacyjnego Parku Rozrywki Avatary Miasta

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin sprzedaży i rezerwacji biletów w AVATARY MIASTA LUBLIN zlokalizowanego na terenie dwóch kamienic: Kamienicy Kryminałów znajdującej się przy ul. Plac Rybny 13 oraz Kamienicy Legend znajdującej się przy ul. Dominikańskiej 7 stanowi uzupełnienie Regulaminu Ramowego Avatary Miasta i zapisy tych Regulaminów (zwanych dalej razem Regulaminem) należy traktować łącznie. Sprzedaż biletów prowadzona jest przez „Avatary Miasta” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy al. Racławickie 8 , 20-037 Lublin, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000680525, NIP: 7123340978, REGON 367398550
2. Aktualne informacje dotyczące dni i godzin otwarcia Kamienicy Legend i Kamienicy Kryminałów, regulaminy oraz aktualny cennik, wraz z informacją na temat operatorów płatności, znajdują się na Stronie internetowej.
3. Zakup lub rezerwacja biletów wstępu do Avatarów Miasta wyłącznie po zaakceptowaniu niniejszego "Regulaminu", "Regulaminu ramowego Avatary Miasta", dostępnych na Stronie internetowej oraz w Punkcie Obsługi.

§ 2 Ogólne zasady sprzedaży biletów

1. Sprzedaż biletów prowadzona jest w kasie Avatarów Miasta oraz online za pośrednictwem Strony internetowej.
2. Rodzaje biletów:
   • bilet indywidualny – jednorazowy zakup nie więcej niż 9 biletów;
   • bilet grupowy – jednorazowy zakup co najmniej 10 biletów;
   • wejsciówka bezpłatna przysługuje:
     1. pełnoletniemu opiekunowi grupy zorganizowanej dzieci, młodzieży szkolnej i przedszkolnej: na każde 10 osób – 1 opiekun wejście bezpłatne
     2. opiekunowi osoby z niepełnosprawnością;
     3. dzieciom do lat 3;
3. Ceny biletów oraz informacje o dokumentach uprawniających do zakupu biletów z określonej kategorii znajdują się w "Cenniku biletów".
4. Ceny biletów podawane do wiadomości, w tym zawarte w cennikach i podane na biletach, są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT obliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. W przypadku wydarzeń biletowanych o charakterze jednorazowym lub wydarzeń specjalnych ograniczonych czasowo, rodzaje i ceny biletów mogą zostać wskazane poza obowiązującym cennikiem, za pośrednictwem ogłoszeń, reklam itp.
6. Zniżki i promocje nie łączą się.
7. Zakupiony bilet zawiera kod QR, który umożliwia otwarcie bramek wejściowych i wyjściowych do właściwej biletowanej strefy aktywności. Bilet należy zachować aż do momentu opuszczenia właściwej biletowanej strefy aktywności.
8. Skasowanie biletu następuje poprzez zeskanowanie umieszczonego na nim kodu QR przez czytnik zamontowany w bramce wejściowej, przez czytnik obsługiwany przez pracownika. Kod QR można zeskanować ze smartfonu lub ze sporządzonego wcześniej wydruku papierowego.
9. Każdy bilet należy skasować oddzielnie lub po weryfikacji przez pracownika.
10. Bilet papierowy można otrzymać w kasie na podstawie numeru transakcji.
11. Bilet uprawnia do jednokrotnego wstępu do biletowanej strefy aktywności. Opuszczenie Strefy Ekspozycji Wewnętrznej (wyjście przez bramki) jest równoznaczne z zakończeniem zwiedzania.
12. Bilety sprzedawane są na konkretne godziny wejścia (bez określonego limitu czasu zwiedzania). Szacowany czas zwiedzania to dla wejścia na 1 piętro ok 1 godz., wejście na całą wystawę ok 2 -2,5 godz.
13. W dniu odwiedzin bilety do nabycia w kasie (pod warunkiem ich dostępności).
14. Zakup biletu ulgowego lub innego rodzaju biletu w cenie promocyjnej, możliwy jest po okazaniu przy jego zakupie dokumentu potwierdzającego uprawnienie do ulgi. W przypadku zakupu biletu online, dokument ten należy okazać w kasie w dniu zwiedzania. Avatary Miasta zastrzega sobie prawo do weryfikacji w/w dokumentów potwierdzających przyznane zniżki przed wejściem do stref biletowanych. W przypadku stwierdzenia braku uprawnień do otrzymania zniżki, kupujący jest zobowiązany dopłacić do właściwej ceny biletu, a w przypadku odmowy, pracownicy mają prawo nie wpuścić danej osoby do strefy biletowanej.
15. Wykaz dokumentów uprawniających do uzyskania ulgi na zakup biletu wskazany jest w obowiązującym w ,"Cenniku biletów".
16. Nabywca biletu ponosi wyłączną odpowiedzialność za jego udostępnianie osobom trzecim. W przypadku stawienia się w miejscu sprawdzania ważności biletu kilku osób z tym samym biletem, upoważniona do wejścia do strefy biletowanej będzie osoba, która zrealizowała bilet jako pierwsza.

§ 3 Sprzedaż biletów w kasie

1. Kasy znajdują się w budynku Kamienicy Kryminałów oraz w budynku Kamienicy Legend. Sprzedaż biletów w kasie odbywa się gotówką w walucie polskiej oraz poprzez karty płatnicze.
2. Kasa zamykana jest na godzinę przed zamknięciem danego obiektu.
3. Sprzedaż biletów jest możliwa pod warunkiem dostępności wolnych miejsc.
4. Avatary Miasta zastrzegają sobie prawo do wstrzymania sprzedaży biletów oraz całkowitego wstrzymania wstępu w związku z osiągnięciem limitu osób przebywających w budynku.
5. W celu otrzymania faktury za zakupione bilety w kasie, należy podać NIP przed zakończeniem transakcji. Faktura wystawiana jest na podstawie oryginału paragonu fiskalnego.
6. Kasjer może odmówić sprzedaży biletu osobie w stanie nietrzeźwości pod wpływem środków odurzających, posiadającej przy sobie przedmioty niebezpieczne lub swoim zachowaniem zagrażającej bezpieczeństwu innych osób.

§ 4 Sprzedaż biletów online

1. Zakupu biletów indywidualnych online można dokonać maksymalnie z 60-dniowym wyprzedzeniem.
2. Podczas zakupu biletów na Stronie internetowej należy dokonać wyboru dnia i godziny wizyty, atrakcji, rodzaju i ilości biletów, a następnie w formularzu wpisać wymagane dane. Każdej transakcji zakupu biletów nadawany jest indywidualny numer.
3. W ramach jednej transakcji w sprzedaży online możliwy jest zakup biletów w ilości 9 sztuk.
4. Dokonując zakupu online, należy zdecydować, czy na dokonany zakup ma być wystawiona faktura VAT. W celu otrzymania faktury VAT należy przed opłaceniem transakcji podać niezbędne dane do wystawienia faktury VAT:
   1. faktura na firmę: pełna nazwa firmy, adres siedziby, nr NIP
   2. faktura na osoby fizyczną- imię i nazwisko, adres zamieszkania
   3. Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną na adres wskazany w Formularzu.
      Opłata za zakup biletów online dokonywana jest wyłącznie za pomocą systemu do obsługi płatności za bilety on-line, do którego dostęp możliwy jest przez Stronę internetową, za pomocą akceptowalnej karty płatniczej, przelewu elektronicznego lub innej formy udostępnionej przez operatora tego systemu.
5. Usługa płatności elektronicznej za pośrednictwem systemu do obsługi płatności za bilety online realizowana jest nieodpłatnie.
6. Zasady wnoszenia opłat:
   1. opłaty należy dokonać poprzez dostępny system płatności elektronicznej w ciągu 30 minut od momentu zakończenia rezerwacji. W przypadku nieuiszczenia opłaty we wskazanym czasie rezerwacja zostaje anulowana.
   2. Przed dokonaniem płatności należy sprawdzić na stronie internetowej, czy system obsługuje bank, z którego będzie wykonywana transakcja zapłaty lub dokonać zapłaty za pomocą karty płatniczej akceptowalnej przez system. W ciągu 30 min. od chwili zakończenia zakupu online, system wyśle na podany w Formularzu adres skrzynki pocztowej wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie i numer transakcji oraz zapisane w formacie PDF bilety elektroniczne z kodami QR.
   3. Kupujący odpowiedzialny jest za ochronę biletów w swojej skrzynce pocztowej.
   4. W przypadku podania błędnego adresu e-mail, jest możliwość przekierowania biletu na poprawny adres.
   5. Bilet zakupiony w sprzedaży online upoważnia do wstępu na teren Avatarów Miasta w terminie i o godzinie podanej na bilecie.

§ 5 Zwroty

1. Bilety indywidualne, bilety grupowe oraz bilety dla grup zorganizowanych nie podlegają zwrotowi z wyjątkiem następujących sytuacji:
   1. w przypadku braku możliwości skorzystania z Aktywności, na które bilet został zakupiony, z przyczyn leżących po stronie Avatary Miasta,
   2. w przypadku działania sił wyższych,
2. Zwrotu może dokonać wyłącznie osoba dokonująca transakcji, po uprzednim wysłaniu wniosku drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@avatarymiasta.pl
   Zwrotu można dokonać do 7 dni po planowanym terminie wizyty, która nie doszła do skutku z przyczyn podanych w § 5, ust.1.
3. Przy zwrocie biletów zakupionych w kasie, do Formularza zwrotu biletów należy dołączyć oryginał paragonu fiskalnego.
4. Wniosek o zwrot powinien zawierać następujące dane: numer i data transakcji, data wizyty, liczba biletów do zwrotu, numer rachunku bankowego, na który ma być dokonany zwrot oraz dane adresowe. Realizowane będą tylko wnioski zawierające wszystkie wymagane dane, w terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu.
5. Avatary Miasta dokonują zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji od Użytkownika.
6. Avatary Miasta dokonują zwrotu płatności przelewem na wskazany we wniosku nr konta bankowego.

§ 6 Reklamacje

1. Składanie reklamacji dotyczących zakupu biletów odbywa się drogą elektroniczną na adres e­ mail: biuro@avatarymiasta.pl lub w kasach Avatarów Miasta.
2. Przedmiotem reklamacji jest wykonanie usługi sprzedaży biletów do parku rozrywki Avatary Miasta niezgodnie z warunkami i zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
3. Reklamacja powinna była złożona w terminie 14 dni od dnia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji. Reklamacja złożona po terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie powiadomiony.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
5. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni, kupujący zostanie o tym poinformowany i podana zostanie przyczyna przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi.
6. Informacja o decyzji w sprawie reklamacji jest przekazywana na piśmie lub mailowo.
7. Podstawy reklamacji nie może stanowić powoływanie się na okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem przeglądarki internetowej lub łączy telekomunikacyjnych, powoływanie się na okoliczności związane z działaniem banków lub instytucji rozliczeniowych oraz inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania Avatary Miasta nie odpowiada.

§ 7 Ochrona danych osobowych

1. Zasady i regulacja ochrony danych osobowych w Spółce Avatary Miasta Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w ramach Edukacyjnego Parku Rozrywki Avatary Miasta i jego atrakcji zawarta jest w polityce ochrony danych osobowych w rozumieniu RODO –rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119, s. 1).
2. Administratorem Danych Osobowych (dalej: ADO) jest: Avatary Miasta Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie (20-037) al. Racławickie 8, posiadająca nr: REGON: 367398550, NIP:7123340978, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0000680525.
3. Administratorem danych osobowych Gości jest właściciel Parku Rozrywki – Avatary Miasta sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie (al. Racławickie 8, 20-037 Lublin), KRS: 0000680525, NIP: 7123340978, REGON: 36739855, e-mail: info@avatarymiasta.pl.
4. Informujemy, jakie dane osobowe są przetwarzane, kiedy, oraz w jakim celu są wykorzystywane:
   • w zakresie zakupu biletów zniżkowych:
     Park Rozrywki, pomimo braku takiego obowiązku prawnego, wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Gości i przewiduje możliwość nabycia biletów zniżkowych. Poniżej przedstawiamy rodzaje biletów zniżkowych oraz zakres przetwarzanych danych, które są niezbędne w poszczególnych przypadkach. W celu przyznania zniżki przetwarzane jest imię i nazwisko, oraz w zależności od przypadku odpowiednio:
     • data urodzenia – bilet urodzinowy, dziecko do lat 3, bilet dla seniora;
     • informacja potwierdzająca niepełnosprawność – bilet dla osoby niepełnosprawnej;
     • informacja potwierdzająca ciążę – bilet dla kobiety w ciąży;
     • informacja potwierdzająca posiadanie karty „Trzy plus”, Lubelskiej Karty Seniora” – bilet dla posiadaczy kart „Trzy plus” i kart Lubelskiej Karty Seniora;
     • wizerunek; adres e-mail oraz numer telefonu celem poinformowania o możliwości odbioru wykonanego biletu całorocznego; fakultatywnie adres do korespondencji – celem dostarczenia biletu do Gościa.
5. Przetwarzanie danych w przypadkach opisanych w lit. „a”-„d” następuje wyłącznie poprzez operację jednorazowego przejrzenia (okazania stosownego dokumentu/ów przez osobę ubiegającą się o zniżkę osobie sprzedającej bilety w kasie biletowej). Jest to jednorazowa operacja, bowiem po niej przedmiotowe dane nie są przetwarzane przez Avatary Miasta (co oznacza, że Avatary Miasta po wyżej opisanej jednorazowej czynności okazania nie dysponuje przedmiotowymi danymi).
6. Przy czynności okazania możliwe jest wykorzystanie dostępnej u Administratora danych nakładki maskującej, chyba że okazywany dokument jest w innym formacie niż dostępna nakładka. Dane opisane w przypadkach lit. „a”–„d” są przetwarzane w celu przyznania zniżki na wniosek osoby ubiegającej się o zniżkę (lub działającej w jej imieniu), w tym w przypadku takiej konieczności potwierdzenia jej tożsamości – odpowiednio:
   1. w przypadku biletu opisanego w lit. „a” powyżej – po wykazaniu przez daną osobę stosownego uprawnienia do przyznania zniżki przed zawarciem umowy (podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia), przy czym czynność dobrowolnego, wyraźnego, konkretnego, świadomego i jednoznacznego okazania stosownego dokumentu potwierdzającego uprawnienie do przyznania danej osobie zniżki stanowi – w zakresie tychże danych zwykłych – również zgodę, o której mowa w art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia. Należy przy tym wyjaśnić, iż taka kwalifikacja nie zaburza przesłanki dobrowolności zgody, gdyż podejmowaną przez Gościa wnioskującego o zniżkę czynność należy odnieść do wskazanych powyżej podstaw (równoległe występowanie podstaw prawnych przetwarzania danych).
   2. w przypadku biletów opisanych w lit. „b”, „c” i „d” powyżej – poprzez czynność dobrowolnego, wyraźnego, konkretnego, świadomego i jednoznacznego okazania stosownego dokumentu potwierdzającego uprawnienie do przyznania danej osobie zniżki (podstawą prawną przetwarzania w zakresie danych dotyczących zdrowia jest art. 9 ust. 2 lit. a Rozporządzenia, a w zakresie danych zwykłych podstawa jest tożsama jak w lit. „a” powyżej, tj. pkt. 6 ust. 1 lit. a lub lit. b).

§ 8 Postanowienia końcowe

1. Avatary Miasta zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmieniony Regulamin zostanie podany do wiadomości na Stronie internetowej oraz w Punkcie obsługi.
2. Avatary Miasta zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia usługi sprzedaży online celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych.